Πολιτική Επιστροφών

Η TherapyWave Wellness Ε.Π.Ε. δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Κατανοούμε ότι μερικές φορές ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Η παρούσα πολιτική επιστροφών έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίσει μια ομαλή και δίκαιη διαδικασία για όλους τους πελάτες μας στην Ελλάδα, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Προϊόντα)

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένας τρίτος, που έχει οριστεί από εσάς και δεν είναι ο μεταφορέας, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

1.1. Προϋποθέσεις για την Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:

• Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές.
• Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, η οποία θα πρέπει να είναι άθικτη.
• Όλα τα παρελκόμενα, οι οδηγίες χρήσης και τα λοιπά συνοδευτικά έγγραφα θα πρέπει να επιστραφούν μαζί με το προϊόν.
• Δεν πρέπει να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές ετικέτες ή σφραγίδες ασφαλείας, εάν υπήρχαν.

1.2. Διαδικασία για την Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Αυτό μπορεί να γίνει με μία σαφή δήλωση, όπως:

• Μέσω email στην διεύθυνση: [email protected]
• Μέσω επιστολής που θα αποστείλετε στην έδρα μας (αν και προτιμούμε την ηλεκτρονική επικοινωνία για ταχύτερη διεκπεραίωση).
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης που παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Θα σας αποστείλουμε αμέσως (σε σταθερό μέσο, όπως email) απόδειξη παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας.

1.3. Επιστροφή των Προϊόντων μετά την Υπαναχώρηση:

Αφού μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε, θα πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της δήλωσής σας. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (βλ. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων).

Παρακαλούμε να αποστείλετε τα προϊόντα στην παρακάτω διεύθυνση:

TherapyWave Wellness Ε.Π.Ε.
[Συμπληρώστε την πλήρη διεύθυνση της έδρας ή του σημείου επιστροφής εδώ]
[Πόλη, Ταχυδρομικός Κώδικας]
Ελλάδα

Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια ασφαλή μέθοδο αποστολής που προσφέρει δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά την μεταφορά επιστροφής.

1.4. Επιστροφή Χρημάτων:

Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα και επαληθεύσουμε ότι πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που καταβάλατε για την αγορά τους. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει διαφορετικά. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων προϊόντων ή από την ημερομηνία που προσκομίσατε απόδειξη ότι στείλατε τα προϊόντα πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή του ποσού μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να προσκομίσετε απόδειξη ότι στείλατε τα αγαθά πίσω, εκτός εάν έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε εμείς οι ίδιοι τα αγαθά.

Σημείωση: Τα αρχικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε κατά την παραγγελία σας δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

1.5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί.
• Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα (π.χ. συμπληρώματα διατροφής που έχουν ανοιχτεί).
• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή προστασίας της υγιεινής.
• Προϊόντα που αναμιγνύονται αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία μετά την παράδοση.
• Ηχογραφήσεις, βιντεοκασέτες ή λογισμικό σφραγισμένο το οποίο αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που αφορούν ψηφιακό περιεχόμενο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για προϊόντα που σχετίζονται με υπηρεσίες (π.χ. συνεδρίες θεραπείας, online μαθήματα), η πολιτική ακύρωσης και επιστροφών μπορεί να διαφέρει και περιγράφεται αναλυτικά στους όρους χρήσης της αντίστοιχης υπηρεσίας.

2. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή της παραγγελίας σας, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για την πώληση αγαθών και την εγγύηση.

2.1. Διαδικασία για Ελαττωματικά Προϊόντα:

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, και οπωσδήποτε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, περιγράφοντας το πρόβλημα και, αν είναι δυνατόν, επισυνάπτοντας φωτογραφίες που να αποδεικνύουν το ελάττωμα ή τη ζημιά.

Μόλις λάβουμε την ενημέρωσή σας, θα σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα. Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, αναλαμβάνουμε συνήθως τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος (εάν απαιτείται αντικατάσταση).

Η TherapyWave Wellness Ε.Π.Ε. είναι υπεύθυνη για οποιοδήποτε έλλειψη συμφωνίας που παρουσιάζεται εντός δύο (2) ετών από την παράδοση των αγαθών. Υποχρέωση απόδειξης της έλλειψης συμφωνίας βαρύνει τον καταναλωτή για διάστημα έξι (6) μηνών από την παράδοση.

3. Επιστροφές Υπηρεσιών

Για υπηρεσίες που παρέχουμε, όπως συνεδρίες θεραπείας, workshops ή online μαθήματα, ισχύουν οι όροι ακύρωσης και επιστροφών που αναφέρονται στην εκάστοτε σελίδα της υπηρεσίας ή στους γενικούς όρους χρήσης της πλατφόρμας μας. Γενικά, οι υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί ή ολοκληρωθεί δεν επιστρέφονται, εκτός εάν υπάρχει σοβαρός λόγος που αφορά την ποιότητα ή την εκτέλεση της υπηρεσίας από την πλευρά μας.

3.1. Ακυρώσεις Συνεδριών/Μαθημάτων:

Οι ακυρώσεις συνεδριών ή μαθημάτων πρέπει να γίνονται τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα. Σε περίπτωση ακύρωσης εντός 24 ωρών πριν την προγραμματισμένη συνεδρία/μάθημα, μπορεί να χρεωθεί ολόκληρο το ποσό ή μέρος αυτού, ανάλογα με τους ειδικούς όρους της υπηρεσίας.

4. Εξαιρέσεις και Ειδικές Περιπτώσεις

Η παρούσα πολιτική επιστροφών δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.

4.1. Προϊόντα σε Έκπτωση ή Προσφορά:

Τα προϊόντα που αγοράζονται σε έκπτωση ή ως μέρος μιας προσφοράς υπόκεινται στους ίδιους όρους επιστροφής, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά κατά τη στιγμή της αγοράς.

4.2. Δώρα:

Εάν ένα προϊόν αγοράστηκε ως δώρο, ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων υπό τη μορφή πιστωτικού σημειώματος (voucher) για μελλοντικές αγορές, εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό αγοραστή.

5. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση, διευκρίνιση ή για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Η παρούσα πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης είναι σύμφωνη με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών» και άλλες σχετικές νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις της Ελληνικής Δημοκρατίας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης.